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    【提質增效】鞏義市公司:聚焦客戶需求 提升服務質效

    所屬分類:時事聚焦    發布時間:2020-11-13   作者:
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    “以前只知道手機交電費很方便,真沒想到現在竟然能在線報裝,營業廳都不用跑,點點手機就有人上門服務,這可太好了?!?月22日,家住鞏義市大峪溝鎮的范大叔對便捷的電力服務表示滿意。

    為持續優化提升電力營商環境,?推動電力接入進一步提高效率、降低成本、優化服務,鞏義市公司堅持以客戶為中心,聚焦客戶需求和服務瓶頸,以“營商環境*優、獲得指數*佳”為目標,推進各項服務措施和流程制度化、標準化、常態化,持續改善企業和群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感?!?/p>

    拓寬客戶辦電渠道。為實現用電客戶多元需求“一網通辦”、讓客戶“一次都不跑”,鞏義市公司全力推進供電服務向“互聯網+”模式轉變,積極為客戶宣傳介紹“網上國網”APP的使用方法和各項功能,推廣應用“網上國網”APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上服務渠道,推動實現低壓客戶全業務、高壓客戶簡單業務“掌上辦”“指尖辦”。

    簡化流程壓減辦電環節。在應對疫情沖擊的大形勢下,鞏義市公司主動減少客戶臨柜次數,實行16種簡單業務“一次都不跑”,8種復雜業務“*多跑一次”服務,讓系統多跑路,群眾少跑腿,截至8月末,該公司線上辦電率達到*。

    大力開展政企客戶服務。建立與大客戶、重點項目建設提前對接機制,超前收集客戶用電需求信息,引導客戶工程科學規劃,標準化建設,提前啟動配套電網工程建設,提升供電服務效率。開展不停電作業。該公司將帶電作業作為減少配網停電、提高客戶滿意度的重要抓手,2020年至今為客戶工程帶電作業53次,滿足了客戶及時用電需求。(王玉磊)

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